Публичная оферта на оказание психологических услуг

Публичная оферта на оказание психологических консультационных услуг

Редакция от 8 июля 2026 года

Настоящая публичная оферта является официальным предложением Индивидуальный предприниматель Наумчик Ксения Андреевна, ИНН 860105706756, ОГРНИП 325723200087383, далее — «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания психологических консультационных услуг на условиях, изложенных ниже.

Оферта размещается на сайте https://kseniyanaumchik.ru и адресована совершеннолетним дееспособным физическим лицам. Оплата услуги, покупка пакета сессий, оформление заявки, подтверждение записи на платную услугу или проставление отметки о принятии Оферты означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.

1. Термины

1.1. Сайт — интернет-сайт https://kseniyanaumchik.ru, включая страницы, формы, личный кабинет, интерфейс записи, платежные страницы и иные элементы.

1.2. Сервис / Психологический сервис Ксении Наумчик — веб-платформа для проведения психологических сессий, консультаций, диагностики, сопровождения клиентов, работы с пакетами сессий, ведения личного кабинета, записи, переноса и отмены встреч, направления уведомлений и управления расписанием.

1.3. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Наумчик Ксения Андреевна.

1.4. Заказчик / Клиент — лицо, которое приняло Оферту, оплатило услугу, оформило заявку, купило пакет сессий или получает услугу Исполнителя.

1.5. Услуги — психологические консультационные услуги Исполнителя: индивидуальные психологические сессии, консультации, психологическая диагностика, обратная связь по результатам диагностики, сопровождение клиента, пакеты сессий и иные услуги, описание которых размещено на Сайте или согласовано с Исполнителем.

1.6. Сессия — индивидуальная встреча Клиента и Исполнителя в очном или онлайн-формате.

1.7. Диагностика — услуга, которая может включать предварительное интервью, заполнение анкет, выполнение диагностических методик, обработку результатов, подготовку обратной связи и обсуждение результатов с Клиентом.

1.8. Пакет сессий — набор из нескольких сессий, консультаций или иных услуг, приобретаемый Клиентом на условиях тарифа или индивидуального предложения.

1.9. Запись — функциональная возможность Сервиса, позволяющая выбрать дату и время услуги, перенести или отменить встречу и видеть историю записей.

1.10. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты Клиентом.

2. Акцепт Оферты

2.1. Акцептом признается любое из следующих действий Клиента:

2.1.1. оплата услуги полностью или частично;

2.1.2. покупка пакета сессий;

2.1.3. подтверждение записи на платную услугу;

2.1.4. проставление отметки «Я принимаю условия Оферты»;

2.1.5. использование оплаченной услуги после получения подтверждения записи, ссылки или доступа.

2.2. Договор считается заключенным с момента Акцепта.

2.3. Клиент подтверждает, что до Акцепта получил возможность ознакомиться с Офертой, описанием услуги, стоимостью, правилами записи, переноса, отмены и возврата, а также документами о персональных данных.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту выбранные и оплаченные Услуги, а Клиент обязуется принять и оплатить Услуги.

3.2. Конкретный состав Услуги определяется описанием на Сайте, выбранным тарифом, пакетом сессий, индивидуальным согласованием или записью в личном кабинете.

3.3. Услуги могут включать: индивидуальную сессию, консультацию, диагностику, обсуждение результатов диагностики, сопровождение в рамках согласованного количества встреч, пакет сессий, организационное сопровождение записи и иные услуги, прямо указанные на Сайте.

3.4. Исполнитель оказывает услуги лично, если иное не указано на Сайте или не согласовано с Клиентом отдельно.

4. Правовая и профессиональная природа услуг

4.1. Услуги являются психологическими консультационными услугами.

4.2. Сайт и Сервис не являются медицинской организацией, службой экстренной помощи, кризисным центром, психиатрической или психотерапевтической службой.

4.3. Услуги не являются медицинской помощью, медицинской диагностикой, психиатрическим лечением, психотерапией в медицинском смысле, назначением лекарственных препаратов или заменой консультации врача.

4.4. Психологическая диагностика, выводы, обратная связь и рекомендации Исполнителя не являются медицинским диагнозом.

4.5. При угрозе жизни или здоровью, риске причинения вреда себе или другим, остром кризисе, насилии, суицидальных мыслях или иной экстренной ситуации Клиент должен обратиться в экстренные службы по номеру 112, скорую медицинскую помощь, медицинскую организацию или кризисный центр.

4.6. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата, изменения состояния, решения жизненной ситуации или наступления иного желаемого эффекта. Результат психологической работы зависит от множества факторов, включая участие Клиента, регулярность встреч, полноту предоставленных сведений и индивидуальные обстоятельства.

5. Информация о специалисте и услугах

5.1. Исполнитель размещает на Сайте или предоставляет по запросу сведения об услугах, стоимости, длительности, формате, порядке оплаты, правилах отмены и переноса.

5.2. Клиент вправе до начала оказания услуги задать вопросы об образовании, квалификации, опыте, направлении работы, методе, формате взаимодействия, ограничениях услуги, примерной длительности работы и ожидаемом процессе.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги могут оказываться онлайн, очно или в ином согласованном формате.

6.2. Онлайн-сессии могут проводиться с использованием видеосвязи, аудиосвязи, мессенджеров, платформ для онлайн-встреч или иных средств связи, согласованных с Исполнителем.

6.3. Клиент самостоятельно обеспечивает исправность устройства, доступ к интернету, возможность подключения, приватную обстановку и конфиденциальность со своей стороны.

6.4. Длительность одной сессии указывается на Сайте, в тарифе, личном кабинете, описании услуги или согласуется с Исполнителем.

6.5. Первая встреча может носить установочный или диагностический характер и использоваться для уточнения запроса, формата работы, ограничений и дальнейшего плана.

7. Запись, перенос и отмена

7.1. Клиент обязан проверить дату, время, часовой пояс, формат, тип услуги и длительность до подтверждения записи.

7.2. Если иной срок не указан на Сайте или не согласован отдельно, Клиент должен предупредить Исполнителя о переносе или отмене встречи не позднее чем за 24 часа до начала встречи.

7.3. При отмене или переносе менее чем за 24 часа Исполнитель вправе учитывать фактически понесенные расходы, подготовку, зарезервированное время и невозможность предложить слот другому клиенту при расчете суммы возврата или возможности переноса, если это не противоречит обязательным требованиям законодательства.

7.4. Если Клиент не подключился к онлайн-сессии или не явился на очную встречу в назначенное время без своевременного предупреждения, услуга может быть признана оказанной в части резервирования времени и готовности Исполнителя к проведению встречи с учетом требований законодательства о защите прав потребителей.

7.5. Если Исполнитель отменяет встречу по своей инициативе, Клиенту предлагается перенос на другое время или возврат оплаты за неоказанную услугу.

8. Стоимость и оплата

8.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте, в тарифе, платежной форме, личном кабинете, счете или индивидуальном сообщении Исполнителя.

8.2. Оплата производится способом, указанным на Сайте или согласованным с Исполнителем.

8.3. Услуги могут оплачиваться полностью до начала оказания услуги, частично, по факту оказания отдельной встречи или иным способом, если такой порядок указан на Сайте или согласован сторонами.

8.4. При подключении онлайн-оплаты обработка платежа может осуществляться платежным провайдером. Исполнитель не хранит полные данные банковской карты, если такие данные обрабатываются платежным провайдером.

8.5. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платежа платежным провайдером.

9. Пакеты сессий

9.1. Пакет сессий включает количество встреч, срок действия, стоимость, формат и иные условия, указанные в тарифе или индивидуальном предложении.

9.2. Каждая сессия в составе пакета считается отдельной частью услуги.

9.3. Использование части пакета означает оказание услуги в соответствующей части.

9.4. При отказе Клиента от неиспользованной части пакета возврат рассчитывается пропорционально неоказанным услугам за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов и стоимости фактически оказанных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.5. Бонусные, бесплатные или подарочные сессии в составе пакета не имеют самостоятельной денежной стоимости, если иное прямо не указано в тарифе.

10. Возврат денежных средств

10.1. Клиент вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора, если такое право предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.2. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя, Клиент вправе требовать возврат оплаты за неоказанную услугу или перенос услуги на другое время.

10.3. Если Клиент отказывается от услуги до ее начала, Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы имеются и могут быть подтверждены.

10.4. Если Клиент отказывается от пакета после частичного оказания услуг, возврат производится за неоказанную часть пакета за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.

10.5. Требование о возврате направляется на электронную почту Исполнителя или через иной канал, указанный на Сайте.

10.6. В требовании рекомендуется указать ФИО, контактный адрес электронной почты, дату оплаты, услугу, причину обращения, реквизиты для возврата и подтверждение оплаты.

10.7. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не требуется платежным провайдером.

10.8. Срок рассмотрения требования о возврате составляет до 10 календарных дней с момента получения достаточных сведений для рассмотрения обращения, если иной срок не установлен законодательством.

11. Обязанности Исполнителя

11.1. Исполнитель обязуется:

11.1.1. оказывать Услуги добросовестно и в пределах профессиональной компетенции;

11.1.2. проявлять уважение к Клиенту;

11.1.3. соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Клиента;

11.1.4. предупредить Клиента о существенных ограничениях услуги;

11.1.5. прекратить или приостановить работу и рекомендовать обратиться к профильному специалисту, если продолжение работы может быть небезопасным или выходит за пределы компетенции Исполнителя.

12. Обязанности Клиента

12.1. Клиент обязуется:

12.1.1. предоставлять достоверные данные;

12.1.2. своевременно оплачивать услуги;

12.1.3. приходить или подключаться к встрече в назначенное время;

12.1.4. заранее предупреждать об отмене или переносе встречи;

12.1.5. не передавать третьим лицам доступ к личному кабинету, ссылкам на встречи, материалам или диагностическим методикам;

12.1.6. не записывать аудио, видео или переписку консультации без согласования с Исполнителем;

12.1.7. сообщать Исполнителю о существенных обстоятельствах, влияющих на безопасность и возможность оказания услуги.

13. Конфиденциальность

13.1. Исполнитель соблюдает конфиденциальность информации, полученной от Клиента.

13.2. Конфиденциальность может быть ограничена, если Клиент дал согласие на раскрытие информации, раскрытие требуется по закону, существует риск причинения вреда жизни или здоровью Клиента или иных лиц, раскрытие необходимо для защиты прав Исполнителя в споре в минимально необходимом объеме, либо информация используется для супервизии или интервизии в обезличенном виде.

13.3. Публикация отзывов, кейсов, изображений, аудио, видео или иной информации, позволяющей идентифицировать Клиента, допускается только при наличии отдельного согласия Клиента.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и, если применимо, Согласием на обработку специальных категорий персональных данных.

14.2. Принятие Оферты не заменяет отдельное согласие на рекламную рассылку и отдельное согласие на публикацию отзывов.

15. Интеллектуальные права

15.1. Материалы Сайта, диагностические материалы, тексты, упражнения, презентации, файлы, записи, методики, интерфейс и структура являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя или используются Исполнителем на законном основании.

15.2. Клиент вправе использовать полученные материалы только для личных некоммерческих целей.

15.3. Клиент не вправе копировать, публиковать, распространять, продавать, передавать третьим лицам или использовать материалы Исполнителя для создания собственных продуктов без письменного согласия Исполнителя.

16. Ответственность

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.2. Исполнитель не отвечает за субъективную неудовлетворенность Клиента результатом, если услуга оказана надлежащим образом; за последствия самостоятельного применения рекомендаций; за недостижение конкретного результата; за сокрытие Клиентом существенной информации; за технические проблемы на стороне Клиента.

16.3. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по закону.

17. Форс-мажор

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

17.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.

18. Претензии и споры

18.1. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и направления претензии.

18.2. Претензия направляется на электронную почту Исполнителя или по адресу для корреспонденции, указанному на Сайте.

18.3. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19. Изменение Оферты

19.1. Исполнитель вправе изменять Оферту.

19.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

19.3. Изменения не ухудшают условия уже оплаченных услуг, если иное не допускается законом или не согласовано с Клиентом.

20. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Наумчик Ксения Андреевна

ИНН: 860105706756

ОГРНИП: 325723200087383

Адрес для корреспонденции: [указать адрес для направления юридически значимых сообщений]

Телефон:

Электронная почта:

Сайт: https://kseniyanaumchik.ru